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公路港集团多项措施强化物流大客户服务管理

迈着奋进步伐,迎着风口浪尖,集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务,跨过了一个极不平凡的五年,在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。

五载发展,硕果累累。截至2016年底,集团累计实现营业收入516.6亿元,资产总额1667.8亿元,净资产495.1亿元,经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业,连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。

    为加强物流大客户服务体系建设,切实做好大客户服务工作,最大限度提高客户满意度和忠诚度,公路港集团多项措施强化物流大客户服务管理:一是积极与大客户及潜在客户进行业务沟通,确保每月电话回访客户2次以上,及时掌握大客户信息,通过填写《物流服务调查表》,广泛征求工作意见和建议。二是根据大客户反馈意见,结合客户需求,认真查找问题和不足,及时提出改进措施,完善客户服务内容,提高服务质量。三是根据大客户服务评估表,对客户服务质量进行评估,加强客户服务质量考核管理,形成人人身上有担子、有责任、有动力的良好局面。(公路港集团)

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